Política de Devolución y Reembolso
En CARSTOTECH, buscamos garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución y/o reembolso bajo los siguientes términos:
1. Plazo para Devoluciones
- El cliente podrá solicitar la devolución de su producto en un plazo de 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
- Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones del Producto
- El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o alteración.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y cualquier otro elemento recibido.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
3. Motivos de Devolución Aceptados
- Producto dañado durante el envío.
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto distinto al solicitado en la orden de compra.
4. Proceso de Devolución
- Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro Servicio al Cliente mediante correo electrónico a sales@carstotech.com
- Proporcionar número de orden, comprobante de compra y fotografías del producto (en caso de daños o defectos).
- Esperar la confirmación y las instrucciones para realizar el envío de devolución.
- Los gastos de envío por devolución serán:
- Cubiertos por la empresa, en caso de productos dañados, defectuosos o erróneos.
- Cubiertos por el cliente, en cualquier otro caso.
5. Proceso de Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso en un plazo de 15 a 30 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
- En caso de compras a crédito o con terceros procesadores de pago, el tiempo de acreditación puede variar conforme a las políticas de dichas entidades.
6. Contacto
Para cualquier aclaración sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de: